Data de início:
9 de outubro de 2026
Duração:
10 semanas
Horário:
6ª feiras, das 9h às 13h
Formato:
Presencial em Lisboa, Portugal
Nas instalações da Católica-Lisbon SBE
Idioma:
Português
Atualizar competências. Reforçar liderança. Melhorar resultados.
Este programa executivo é dirigido a profissionais que lideram equipas de operações, lojas, balcões, agências ou outros pontos de contacto direto com o cliente e que pretendem atualizar-se face aos desafios atuais do setor.
O programa propõe uma revisão crítica e prática dos temas-chave da liderança operacional, incorporando novas tendências, tecnologias e exigências dos consumidores e oferecendo uma visão integrada da cadeia de valor do retalho e dos serviços.
Os participantes serão desafiados a reinterpretar práticas de gestão, liderança e experiência do cliente, enfrentar os principais temas da atualidade nos pontos de venda, como a pressão por eficiência, as novas expectativas da experiência do cliente, a complexidade dos modelos omnicanal e a crescente exigência por práticas sustentáveis e éticas. Irão ainda desenvolver um conjunto de ferramentas práticas para transformar estas aprendizagens em melhorias concretas no seu contexto profissional.
A quem se destina este programa:
• Líderes, atuais ou potenciais, de equipas operacionais em pontos de venda e canais de contacto direto com o cliente.
• Profissionais de setores como retalho alimentar, retalho especializado e serviços (banca, seguros, telecomunicações, entre outros).
• Gestores que pretendem reforçar competências em liderança operacional, experiência do cliente e gestão de equipas.
O que torna este programa transformacional:
• Aprendizagem com um corpo docente que alia conhecimento académico e experiência prática em operações.
• Abordagem cross-industry, com exemplos de retalho alimentar, retalho especializado e serviços.
• Exercício aplicado de customer journey, traduzindo conhecimento em recomendações práticas para pontos de venda.
• Metodologias ativas de aprendizagem, incluindo estudos de caso, trabalho em grupo e experiências como o Retail Safari.
Estrutura do Programa
Descubra os módulos de aprendizagem e liberte todo o seu potencial.
O que esperar?
Tendências de consumo, modelos emergentes, transformação digital e o novo papel do ponto de contacto com o cliente.
Duração:
4H
O que esperar?
Novos estilos de liderança de equipas operacionais para contextos exigentes e voláteis.
Duração:
4H
O que esperar?
Ferramentas práticas de comunicação para líderes operacionais.
Duração:
4H
O que esperar?
Otimização da operação no terreno. Agilidade, autonomia e colaboração.
Duração:
4H
O que esperar?
Como a integração entre canais redefine operações, abastecimento, formação e serviço no ponto de venda.
Duração:
4H
O que esperar?
Alavancas para a criação de experiências que fidelizam e se destacam.
Duração:
4H
O que esperar?
Os dados como aliados da decisão, do alinhamento e das equipas. Indicadores de desempenho relevantes.
Duração:
4H
O que esperar?
Enquadramento e casos práticos de sustentabilidade, com painel de especialistas de retalho e serviços.
Duração:
4H
O que esperar?
Visita a unidades de referência, com observação guiada focada em inovação, experiência e eficiência operacional.
Duração:
4H
O que esperar?
Apresentação do projeto desenvolvido de customer journey com recomendações práticas para o ponto de venda.
Duração:
4H
Corpo Docente
Diretora do Programa |
Docente na Católica-Lisbon SBE e Especialista em Negociação |
Director of People Management, Banco Montepio |
Founder, Corner |
Global Supply Chain Project Manager, Nespresso |
Consultant and trainer in the areas of Marketing and Sustainability |
O preço do programa é de 2.750€. Os antigos alunos da Universidade Católica Portuguesa beneficiam de uma redução exclusiva de 10%. Pode ainda beneficiar de mais 5% de redução até 31 de julho.
Este valor inclui:
- taxa de admissão: €250
- coffee breaks;
- lugar reservado no parque de estacionamento da Universidade Católica Portuguesa;
- jantar da sessão de encerramento.
O valor do programa poderá ser pago na totalidade no início do programa ou, no caso de particulares, em mensalidades (sem qualquer custo acrescido).
A Universidade Católica Portuguesa está isenta de IVA.
A Católica-Lisbon SBE assinou um protocolo de colaboração com a Caixa Geral de Depósitos que prevê condições de acesso a financiamento muito especiais para os alunos da Formação de Executivos. Se for de seu interesse, poderá consultar aqui as condições de financiamento oferecidas por esta instituição bancária.
