A quem se destina este programa:

• Líderes comerciais, de pós-venda, operações e direção geral do setor automóvel que procuram reforçar competências de liderança e transformação.

• Profissionais que pretendem melhorar a performance das equipas, a experiência cliente e a capacidade de resposta num mercado cada vez mais digital e orientado a dados.

• Gestores que enfrentam desafios associados à digitalização, à omnicanalidade, à inteligência artificial e à gestão de equipas multigeracionais.

O que torna este programa transformacional:

• Desenvolvimento de liderança adaptativa aplicada ao setor automóvel, com foco em equipas multigeracionais, alto desempenho, coaching e comunicação eficaz.

• Capacitação para desenhar e gerir uma experiência cliente omnicanal, promovendo fidelização, retenção, satisfação e aumento do customer lifetime value.

• Utilização de dashboards executivos, KPIs financeiros, comerciais e comportamentais para melhorar produtividade, eficiência e resultados.

• Aplicação prática de inteligência artificial na automação comercial e pós-venda, personalização, previsão de churn, lead scoring e análise preditiva.

• Integração de CRM, automação e analytics para impulsionar a transformação digital, as vendas híbridas e a melhoria contínua orientada a dados.

Metodologia: 75% prática, 100% aplicável

Workshops, simulações e role-plays

Ferramentas de IA para uso imediato

Projetos aplicados à realidade do participante

Entregáveis mensuráveis (KPIs, dashboards, roadmap omnicanal, toolkit de IA)

Resultados Esperados

Ao final do programa, os participantes serão capazes de:

• Liderar equipas com maior engagement e produtividade

• Implementar sistemas de performance e dashboards

• Estruturar uma experiência omnicanal de excelência

• Aplicar IA e automação no dia a dia do negócio

• Aumentar rentabilidade através de análise financeira e CLV

• Conduzir transformação com impacto direto em vendas, fidelização e KPIs críticos