Liderança Operacional em Retalho e Serviços

Este programa executivo é dirigido a profissionais que lideram equipas de operações, lojas, balcões, agências ou outros pontos de contacto direto com o cliente e que pretendem atualizar-se face aos desafios atuais do setor.

O Programa propõe uma revisão crítica e prática dos temas-chave da liderança operacional, incorporando novas tendências, tecnologias e exigências dos consumidores, e oferecendo uma visão integrada da cadeia de valor do retalho e dos serviços.

Os participantes serão desafiados a reinterpretar práticas de gestão, liderança e experiência do cliente; enfrentar os principais temas da atualidade nos pontos de venda, como a pressão por eficiência, as novas expectativas da experiência do cliente, a complexidade dos modelos omnicanal e a crescente  exigência por práticas sustentáveis e éticas. Irão desenvolver um conjunto de ferramentas práticas para transformar estas aprendizagens em melhorias concretas no seu contexto profissional, fortalecendo o seu papel de liderança e preparando-os para novos desafios na sua carreira.