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A Customer Experience (CX) está na base do sucesso que as empresas de referência têm junto dos seus clientes. O mapeamento que fazem das suas jornadas e a compreensão que desenvolvem sobre a sua realidade, assegura-lhes uma invejável capacidade para desenvolver soluções que conquistam a preferência de novos clientes, a lealdade dos clientes atuais e a felicidade dos seus colaboradores.

O que motiva o foco destas empresas na Customer Experience?

A NECESSIDADE DE UM PROGRAMA TRANSFORMACIONAL DE LIDERANÇA E SUSTENTABILIDADE

Sem sustentabilidade económica, dificilmente haverá preocupações sociais e ambientais, o que é também cada vez mais verdade é que sem essas preocupações sociais e ambientais dificilmente haverá sustentabilidade económica.

Não há outra estratégia capaz de assegurar a sobrevivência empresarial a curto e longo prazo.

UMA PARCERIA DE REFERÊNCIA

O curso de Formação de Executivos em Gestão e Museologia é uma iniciativa da Universidade Católica, organizada em parceria institucional com a APOM.

Neste programa, em equipa e através das suas capacidades de inovação, será desafiado a criar um impacto positivo numa empresa e na sociedade. Irão ser debatidas formas de desenvolver uma organização por forma a que esta se destaque na exploração de novas opções de crescimento, mantendo a capacidade de explorar o negócio existente.

Na liderança das empresas, revela-se fundamental conhecer em profundidade os modernos desenvolvimentos do Corporate Governance e a sua relação com o ESG. A governação das sociedades funciona não apenas como um critério externo de investimento e um sistema interno de eficiência e controlo (sob o pilar "G"), mas também como um sistema potenciador de decisões relacionadas com a sustentabilidade e as responsabilidades ambientais e sociais (os pilares “E” e “S”). 

Mestrado em Gestão Aplicada

Programa online para países lusófonos

Num mundo cada vez mais orientado para a sustentabilidade, a compreensão e aplicação dos princípios ESG (Ambiental, Social e de Governança) tornaram-se cruciais para empresas que buscam não apenas sobreviver, mas prosperar no mercado atual e futuro. Diante da nova legislação europeia e da crescente pressão por transparência e responsabilidade, apresentamos um programa pioneiro e inovador, focado no reporte de sustentabilidade e no entendimento profundo do contexto regulatório europeu.

Este programa visa proporcionar uma visão detalhada dos avanços mais recentes das tecnologias de Deep Learning que permitem desenvolver sistemas de inteligência artificial, tais como o Chat-GPT ou GEMINI, e que podem ser aplicadas e implementadas em contexto empresarial, melhorando significativamente a competitividade e a inovação dentro das empresas.

Este programa pretende ultrapassar a visão clássica da formação, por módulos de grandes áreas da organização, para se posicionar numa abordagem à luz dos novos contextos / desafios competitivos da inovação e da transformação, em particular a digital, em que o setor segurador se está a movimentar.

A IA Generativa está a redefinir as regras do jogo, criando oportunidades inéditas para melhorar a eficiência e a tomada de decisão, otimizar as operações e impulsionar o crescimento. No entanto, para capturar valor, a adoção eficaz exige mais do que tecnologia – requer novos processos de decisão, estruturas de experimentação bem definidas e uma cultura que favoreça a aplicação prática destas soluções.

A IA Generativa está a redefinir as regras do jogo, criando oportunidades inéditas para melhorar a eficiência e a tomada de decisão, otimizar as operações e impulsionar o crescimento. No entanto, para capturar valor, a adoção eficaz exige mais do que tecnologia – requer novos processos de decisão, estruturas de experimentação bem definidas e uma cultura que favoreça a aplicação prática destas soluções.

O programa Sales Management and Brand Impact foi concebido para profissionais que lideram marcas, equipas comerciais e estratégias de crescimento. Numa era em que a diferenciação de marca é tão crítica quanto os resultados de vendas, este programa oferece uma abordagem integrada para alinhar posicionamento de marca com objetivos comerciais.

Num momento em que, especialmente no contexto europeu, (i) a transição energética para fontes de energia mais limpas e/ou renováveis se assume como uma prioridade, assim como (ii) a redução da volatilidade dos preços de eletricidade, (iii) a segurança do abastecimento e (iv) a integração transfronteiriça dos mercados, os contratos de aquisição de eletricidade, comumente designados com Power Purchase Agreement (“PPA”), emergem como um instrumento essencial para assegurar os objetivos públicos ambiciosos que foram definidos pelos Estados-Membros e pela União Europeia, como é aliás reconhecido

How can individuals, teams, and organizations create great business ideas (i.e., ideas for new products/services or businesses)? Business ideas drive organizational success and societal progress, especially in this era of exogenous shocks. Building ideas for new products/services or businesses is arguably one of the most fascinating activities in Management. Creative problem solving, the decision-making process aimed at producing novel and useful ideas, plays a central role in such endeavors.

Programa executivo intensivo focado em liderança e experiência cliente para executivos do setor automóvel. Combina 25% teoria com 75% aplicação prática através de workshops, simulações e casos reais. Integra performance/KPIs, gestão financeira e tecnologias de IA em todos os módulos, preparando líderes para maximizar resultados em equipas e clientes. Metodologia hands-on com entregáveis práticos implementáveis que geram impacto mensurável de 15-35% nos indicadores críticos.

"Either we have a responsible business or we will not have a business at all."​

The global shift in energy and critical materials is redefining industries, economies, and policy agendas, while confronting leaders with a web of trade‑offs, paradoxes, and high‑stakes decisions.

O programa de Formação Executiva em Gestão de Produtos Digitais e IA (GPD-IA) da Católica-Lisbon foi desenvolvido para capacitar gestores e profissionais a liderar a criação e gestão de produtos digitais numa era impulsionada pela Inteligência Artificial. Com uma duração total de 21 horas, o programa decorre em formato online e combina conhecimento estratégico, práticas aplicadas e metodologias inovadoras centradas no utilizador e potenciadas pela IA.

The Advanced Management Program is a joint venture between CATÓLICA-LISBON (Católica Lisbon School of Business & 
Economics) - Universidade Católica Portuguesa, and Kellogg School of Management - Northwestern University. This program 
provides senior managers a unique opportunity to benefit from the experience of two schools deeply committed to Executive 
Education at the highest level of excellence, while being exposed to socio-economic environments, business values and economic 
perspectives from both sides of the Atlantic.