No passado dia 26 de setembro, teve lugar a Conferência Online " Como Levar a Customer Experience à Prática?", realizada no âmbito do programa Customer Experience in Action e dirigida pelo Prof. Tiago Luís.
O desenho competente e intencional da Customer Experience está na base do sucesso que as empresas mais admiradas têm junto dos seus clientes, sejam eles do segmento particular ou empresarial.
Esta abordagem está ao alcance de qualquer organização (e de qualquer equipa!) e, frequentemente, revela potenciais quick-wins que decorrem simplesmente da capacidade de perspetivar a realidade competitiva de forma distinta, em resultado da adoção de frameworks-chave e do domínio de conhecimento específico.
Nas palavras do Prof. Tiago Luís, "a oportunidade existe, basta querer aproveitá-la. Depois, o que é crítico é saber levar a Customer Experience à prática!".