Objetivos:

Capacitar os participantes para o mapeamento de jornadas;

Introduzir os pilares fundamentais de uma Customer Experience de grande impacto.

Compreender o papel do digital no (re)desenho da CX, para além do que é visível para o cliente;

Estimular a discussão em torno das principais métricas e da necessidade de as alinhar com as prioridades estratégicas;

Perspetivar o desenvolvimento do Customer Service na Era da Customer Experience;

Compreender a forma como as organizações devem estruturar-se para implementar uma abordagem de CX e beneficiarem do retorno potencial;

Estimular a adoção de práticas de experimentação, iteração e aprendizagem;

Acelerar o desenvolvimento destas competências, através da aplicação prática dos conhecimentos ao desenvolvimento de projetos, realizado em equipa.