Para uma PME é essencial estimular a capacidade de interiorizar e exteriorizar a importância de uma reflexão empresarial orientada para os clientes, e distinguir o essencial do acessório para a tomada de decisão, nos domínios da gestão comercial e marketing. Este módulo trata destes temas, utilizando metodologias e instrumentos de gestão que permitam combinar a rentabilidade do negócio com a competitividade da oferta. São apresentados indicadores de gestão fundamentais aplicados ao marketing e às vendas, e dado apoio aos participantes na elaboração de um Plano de Negócios.